FAQ

Bienvenue koddel.com, notre boutique en ligne de bougies et de décoration professionnelle. Pour vous aider à mieux comprendre notre service et répondre à vos questions, nous avons créé cette section FAQ.

Q: Quel est votre délai de livraison ?

R: Nous traitons généralement les commandes dans les 48 heures suivant leur réception et nous expédions ensuite les colis par le biais de notre transporteur partenaire. Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence, mais en général, il prend entre 2 et 5 jours ouvrables, pour les produits en stocks et 6 à 10 jours pour les produits hors stocks. Les articles dont les délais sont plus longs sont signalés sur le fiche produit.

Q: Quel est votre politique de retour ?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous rembourserons alors le montant total de votre commande (hors frais de livraison), à condition que les articles retournés soient en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R: Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) virement bancaire et prochainement crypto-monnaie.

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois que votre commande est expédiée, nous vous enverrons également un e-mail contenant un lien de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis.

Q: Quels sont les frais de livraison ?

R: Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du poids de votre commande. Vous pouvez trouver les détails des frais de livraison sur notre page de paiement.

Q: Proposez-vous des bougies personnalisées ?

R: Oui, nous proposons des bougies personnalisées pour les entreprises. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos options de personnalisation.

Q: Pouvez-vous me conseiller sur les produits les mieux adaptés à mes besoins ?

R: Bien sûr, nous serions ravis de vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone pour que nous puissions discuter de vos besoins en détail.

Q: Proposez-vous des remises pour les achats en gros ?

R: Oui, nous proposons des remises pour les achats en gros. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos tarifs de gros.