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FAQ

Bienvenue koddel.com, notre boutique en ligne de bougies et de décoration professionnelle. Pour vous aider à mieux comprendre notre service et répondre à vos questions, nous avons créé cette section FAQ.

Q: Comment créer un compte ?

  1. Accédez à la page d'accueil de la boutique en ligne.
  2. Recherchez et cliquez sur le bouton ou le lien "S'inscrire" ou "Créer un compte". Il peut être situé en haut à droite de la page d'accueil ou dans le menu de navigation.
  3. Vous serez dirigé vers une page d'inscription où vous devrez fournir des informations personnelles telles que votre nom, prénom, adresse e-mail et éventuellement votre numéro de téléphone.
  4. Créez un identifiant unique pour votre compte. Cela pourrait être votre adresse e-mail ou un nom d'utilisateur de votre choix.
  5. Choisissez un mot de passe sécurisé. Assurez-vous qu'il contient une combinaison de lettres majuscules et minuscules, de chiffres et de caractères spéciaux pour renforcer sa sécurité.
  6. Certains sites peuvent exiger que vous confirmiez votre mot de passe en le saisissant à nouveau.
  7. Lisez attentivement les conditions générales et la politique de confidentialité de la boutique en ligne, et cochez la case pour accepter ces conditions si vous êtes d'accord.
  8. Si nécessaire, cochez les cases pour vous abonner à des newsletters ou à d'autres communications marketing de la boutique en ligne.
  9. Une fois que vous avez rempli tous les champs obligatoires et accepté les termes, cliquez sur le bouton "S'inscrire" ou "Créer un compte" pour finaliser votre inscription.
  10. Vous pouvez recevoir un e-mail de confirmation à l'adresse que vous avez fournie. Suivez les instructions de cet e-mail pour vérifier votre adresse e-mail si nécessaire.
  11. Une fois que votre compte est créé avec succès, vous serez redirigé vers la page d'accueil ou votre tableau de bord personnel où vous pourrez commencer à explorer et à faire des achats sur la boutique en ligne.

N'oubliez pas de garder votre identifiant et votre mot de passe en sécurité et de ne pas les partager avec d'autres personnes pour protéger la sécurité de votre compte.

>> Un conseiller peut rapidement mettre en place un compte pour vous en quelques clics sur demande via le chat.

Q: Comment modifier mon mot de passe ?

R: Pour modifier votre mot de passe, veuillez vous connecter à votre compte et accéder à la section "Mes informations personnelles" ou "Paramètres du compte". Sous l'onglet "Mot de passe actuel", saisissez votre mot de passe actuel. Ensuite, vous pouvez entrer votre nouveau mot de passe dans le champ prévu à cet effet, puis le confirmer. Une fois cela fait, veuillez valider les modifications pour que le nouveau mot de passe soit enregistré.

Q: Quel est le délai de livraison ?

R: Nous traitons généralement les commandes dans les 48 heures suivant leur réception et nous expédions ensuite les colis par le biais de notre transporteur partenaire. Le délai de livraison dépend de votre lieu de résidence, mais en général, il prend entre 2 et 5 jours ouvrables, pour les produits en stocks et 6 à 10 jours pour les produits hors stocks. Les articles dont les délais sont plus longs sont signalés sur le fiche produit. Les délais indiqués sont approximatifs et représentent le temps maximal prévu.

Q: Quel est la politique de retour ?

R: Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous rembourserons alors le montant total de votre commande (hors frais de livraison), à condition que les articles retournés soient en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Q: Quels sont les modes de paiement acceptés ?

R: Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express) virement bancaire et prochainement crypto-monnaie.)

Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

R: Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte sur notre site web. Une fois que votre commande est expédiée, nous vous enverrons également un e-mail contenant un lien de suivi pour que vous puissiez suivre votre colis.

Q: "Les particuliers peuvent-ils commander sur votre site ?"

R: "Oui, notre catalogue d'objets de décoration professionnels est également ouvert aux particuliers."

Q: Quels sont les frais de livraison ?

R: Les frais de livraison dépendent de votre lieu de résidence et du poids de votre commande. Vous pouvez trouver les détails des frais de livraison sur notre page de paiement.

Q: Proposez-vous des bougies personnalisées ?

R: Oui, nous proposons des bougies personnalisées pour les entreprises. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos options de personnalisation.

Q: Pouvez-vous me conseiller sur les produits les mieux adaptés à mes besoins ?

R: Bien sûr, nous serions ravis de vous aider à choisir les produits les mieux adaptés à vos besoins. N'hésitez pas à nous contacter par e-mail, par téléphone ou via le chat, pour que nous puissions discuter de vos besoins en détail.

Q: Proposez-vous des remises pour les achats en gros ?

R: Oui, nous proposons des remises pour les achats en gros. Contactez-nous pour en savoir plus sur nos tarifs de gros.

Q: Comment passer une commande en gros pour les revendeurs ou les professionnels ?

R: Si vous êtes un revendeur ou un professionnel et que vous souhaitez passer une commande en gros, veuillez nous contacter directement par e-mail. Nous serons heureux de discuter avec vous de vos besoins en détail et de vous proposer un tarif compétitif en fonction de la quantité de produits que vous souhaitez commander. Nous proposons également des options de personnalisation pour les commandes en gros.

Q: Comment prolonger la durée de vie de mes bougies ?

Pour maximiser la durée de combustion de vos bougies, voici quelques conseils pratiques :

  1. Avant chaque utilisation, coupez environ 0,5 mm de la mèche.
  2. Limitez l'allumage de vos bougies à un maximum de 3 heures par jour.
  3. Utilisez un briquet ou des allumettes pour allumer la mèche, évitez d'utiliser du papier, ce qui pourrait entraîner des résidus noirs sur vos murs.
  4. Choisissez des bougies appropriées à l'espace où elles seront utilisées."

Q: Existe-t-il une distinction entre les bougies pour l'intérieur et l'extérieur ?

Oui, il existe une différence notable en termes de composition en fonction de leur utilisation. Les bougies conçues pour l'intérieur sont composées d'un mélange de cire de paraffine et de cire végétale, offrant ainsi une bougie plus sûre et à la durée de combustion prolongée. En revanche, les bougies destinées à un usage extérieur sont fabriquées à partir de 100% de cire de paraffine, qui est reconnue pour sa qualité supérieure et sa durabilité. La mèche en coton primée est plus épaisse, pour résister au courant d'air et bourrasque.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone. Nous sommes là pour vous aider !


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