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FAQ

Comment puis-je effectuer un achat ?

Parcourez nos collections et ajoutez des articles en cliquant sur le bouton Ajouter au panier. Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche pour ajouter des articles à votre panier. Si vous n'êtes pas sûr d'un article, vous pouvez l'ajouter et le supprimer ultérieurement de votre panier. Une fois que vous êtes prêt à finaliser votre achat, cliquez sur le bouton valider le panier. Remplissez les informations de facturation et d'expédition nécessaires pour finaliser votre commande.

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non. Mais pour votre sécurité, vous devez créer un compte pour faire des achats sur koddel.com.

Mes informations personnelles sont-elles gardées privées ?

Vous pouvez être assuré que vos informations personnelles sont gardées privées et confidentielles. Nous ne le partagerons jamais avec un tiers. Pour plus d'informations, lisez notre politique de confidentialité.

Je ne me souviens pas de mon mot de passe. Que devrais-je faire ?


Si vous devez réinitialiser votre mot de passe, suivez la procédure Mot de passe oublié ? lien sur la page de connexion ou l'icône à la connexion panier. Nous ne pouvons pas envoyer votre ancien mot de passe par e-mail pour des raisons de sécurité.

Quels sont les modes de paiement acceptés sur koddel.com et les informations de ma carte de crédit sont-elles conservées en toute sécurité ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et traitons toutes les informations de carte de crédit à l'aide de la technologie SSL standard de l'industrie.

Dans quelle devise dois-je payer ?


Tous les prix sont affichés en euro et toutes les commandes sont facturées en euro. Votre banque devrait être en mesure de vous fournir le taux de change auquel votre carte de crédit sera facturée.

Dans quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions en France et en Europe.

Combien de temps dure l'expédition et combien cela coûte-t-il ?


Pour les commandes de plus de 49 euro expédiées en France et en Europe, les délais sont de 6 à 10 jours; ces délais peuvent être plus long pour certains articles (indiqué sur la fiche produit). koddel.com offre la livraison gratuite. Veuillez vous référer à notre page de livraison pour tous les détails concernant les coûts et les délais de livraison.

Puis-je expédier à une adresse autre que mon adresse de facturation ?


Oui bien sûr. Vous pouvez ajouter une adresse de livraison lors du paiement.

Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été passée ?


Veuillez nous contacter par e-mail pour modifier votre commande une fois qu'elle a été passée. (en précisant le numéro de commande/date.)

Puis-je suivre ma commande ?


Lors de l'expédition de votre colis, nous vous enverrons par e-mail un numéro de suivi et un lien où vous pourrez suivre l'état de votre livraison.

Puis-je retourner ou échanger un article ?


Nous acceptons les retours dans certaines circonstances conformément aux lois sur la consommation. Veuillez consulter notre page d'informations sur les retours pour plus de détails.

Combien de temps durent en moyenne une bougie longue durée ?


Une bougie pilier peut durer jusqu'à 200 heures lorsqu'elle est brûlée en suivant nos instructions.  Pour plus d'informations sur l'utilisation et la sécurité des produits, consultez notre page d'informations sur la sécurité des produits.


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